如何提高沟通技巧:14个最佳工作表

在他广受赞誉的书中，如何赢得朋友和影响他人，戴尔·卡耐基(2019，第32页)暗示了有效沟通的关键策略，包括关注他人及其动机:

“与其谴责人们，不如试着理解他们。让我们试着弄清楚他们为什么要这么做。这比批评更有利可图，也更有趣，它能培养同情、宽容和善良。”

但我们如何将这一策略付诸实施呢?

在这篇文章中，我们将通过一系列的工作表、数字活动和资源来帮助你发现更好的沟通方式，为你提供成为一名有策略且有效的沟通者的工具，无论你身处何种环境。

如何提高沟通技巧

无论你是在一个满是与会者的会议室里做演讲，还是在与你的合作伙伴讨论分歧，在这些不同的场景中实现目标所需的许多技能都是相同的。

提高你的通信技术，学者建议在以下技能方面进行培训。

透视

被定义为考虑他人观点的认知尝试(Longmire & Harrison, 2018)，视角采纳使我们能够以一种可能与他人产生共鸣的方式进行沟通。

换位思考通常指的是设身处地为他人着想。

例如，在准备演讲时，我们可以从听众的角度出发，考虑他们对我们演讲主题的背景知识。通过这样做，我们可以用一种与听众的背景知识水平相匹配的方式进行交流，而不是将他们远远抛在身后。

同样地，我们也可以在争吵时有意识地站在伴侣的角度，设想我们的行为会给他们带来怎样的感受，或者设想如果冲突中的角色互换，我们会有怎样的感受。

通常,这涉及到表现出同情心对你说话的人，并为他们的情感创造空间。

自我意识

自我意识包括清晰客观地看待自己反思和自省．它要求你将你的身份感与你的思想和情绪分开。

但为什么这很重要呢?

根据组织心理学家塔莎·欧里希(Workforce.com, 2020)的说法，我们在影响或协作(以及一系列其他技能)方面的能力，与我们在自我意识方面的能力是一样的。也就是说，如果我们努力发展自我意识，它会对我们与他人沟通、参与和同情的能力产生连锁反应。

以在会议上发言为例，自我意识可以帮助我们认识到，当我们在人群中发言时，我们显得很内向。这种意识使我们能够修正自己的行为和沟通方式。

类似地，在与伴侣意见分歧的例子中，自我意识可能有助于我们认识到自己在某一特定领域对所感知到的批评有防御性的倾向。自我意识可以对抗这一点，让我们在这样的讨论中保持开放和好奇。

总之，良好的沟通包括平衡我们自己的观点和他人的观点，成功地传达和接受信息反馈．

3个良好沟通技巧的例子

正如前面提到的，理解观点和自我意识的一个关键组成部分是同理心。

同理心就是

“通过体验类似的感觉来回应他人的感知情绪状态。”

齐斯玛，1988，第257页

同理心是另一种从对话伙伴的角度出发的方式，通过承认和确认他们在某种情况下的情绪。

无论在什么情况下，通常都有一个共情交流的场所。让我们看三个场景。对于每一种，看看你是否能从两种反应选项中找出更具同理心的反应。

严重瘀伤

• 场景当前位置你和你的兄弟姐妹在喝咖啡，他们伸出手臂，露出手臂上的黑色伤痕。“看看我从楼梯上摔下来时留下的淤青!””他们说。

下面哪一种反应更有移情作用?

• 答复A你斜视着瘀伤。“那太小了，”你说。“看看我被自行车撞了，我得到了什么!”
• 答复B:你畏缩。“哎哟!我能想象那一定很疼。”

妈妈的问题

• 场景:你正和一个朋友在街上聊天。他一直在描述最近与母亲的一次对话，在对话中他变得非常沮丧。“当她不事先打个电话就出现在我家时，我感到很有压力，但我无法让她听我的意见。”

下面哪一种反应更有移情作用?

• 答复A“我肯定这只是因为她真的想见你。”
• 答复B：“我可以想象，如果你不知道她什么时候会来，那一定很令人沮丧。”

丢失的钱

• 场景你和你的朋友在一家咖啡店的柜台前。当你的朋友去付款时，她的信用卡被拒绝了。她哀叹道:“我不明白我拿到工资后所有的钱都去了哪里。”

下面哪一种反应更有移情作用?

• 答复A我认为你应该做个预算。
• 答复B“是的，钱就这样消失了是很烦人的。”

在上述每个场景中，反应B是更具同理心的选项。在这些回答中，说话者确认对方的情绪并将其反映给对方。

回答A反映了每个场景中不同的沟通形式：分别是一种补充、解释和建议。这些只是一些不同风格的回应，你可以在我们的免费网站上了解更多移情宾果工作表．

3最有效的工作表和工具

现在让我们来看看三个免费的工作表和工具，你可以用它们来帮助你的客户在沟通时建立观点、自我意识和同理心。

• 积极倾听反思练习表
  该工作表提供有关所涉及的技术的有用摘要积极倾听．一旦对这些技巧进行了评估，客户就可以成对或小组进行练习，或者反思最近与生活中的某人的对话，以应用他们的学习。
  
  
• 交易场所工作表
  的交易场所工作表将带领您的客户完成10个步骤，帮助他们从他人的角度想象情况。当客户在生活中与他人发生分歧后，正努力向前迈进时，这些步骤尤其有用。
  
  
• 如何改善人际关系中的沟通:7项基本技能
  这个简单的传单详细介绍了七种方法和框架，以更好地理解我们如何沟通和发展我们与他人交往的技能。

3个培养沟通技能的游戏

对你和你的客户来说，提高你的沟通技巧并不会是一件乏味的事情。

看看这三款针对儿童和成人的游戏，旨在让加强与他人的交流变得有趣:

• 500年前
  在里面这个免费的工作表在美国，玩家试图向他们的伴侣描述现代现象，而他们的伴侣则假装对现代世界一无所知，因为他们来自很久以前。在每一轮演讲中，演讲者必须练习移情沟通，并通过调整他们的语言来适应他们以前的听众。
  
  
• 洗牌
  在里面这个游戏在美国，五个孩子在地板上标记的正方形四角上抢四个位置。当孩子们用石头剪刀布来解决纠纷时，这个游戏会把他们介绍给冲突与谈判的基本原则．
  
  
• 我们应该从哪里开始?故事游戏
  在里面这个纸牌游戏通过心理学家Esther Perel，玩家们轮流抽牌来讲述自己的故事，他们的希望和梦想。通过这样做，参与者可以通过讲故事的力量变得更亲密，分享更亲密的关系。

评估客户的技能:3份问卷和量表

想要评估客户的沟通技巧?看看这三份有用的问卷和量表:

• 有效沟通风格量表
  这个测试使用15个强制选择项帮助个人确定其首选的沟通方式，包括思考、行动、协作和创造。
  
  
• 修订后的自我监察量表
  这种规模的由Lennox和Wolfe(1984)编写的13项自我监控量表是对Snyder(1974) 25项自我监控量表的13项改编。这种重新配置的量表是帮助客户评估沟通的两个方面的有用方法:他们修改自我表达的能力和他们对他人表达的敏感性。
  
  
• 沟通效率概况
  这84项库存提供了一个全面的评估，七个因素有助于良好或糟糕的沟通，包括移情和能力读的非语言的暗示．

使用数字工具改善沟通

的许多社交技能在面对面的情况下，有助于有效沟通的因素在进行虚拟沟通时同样重要。

谢天谢地，许多新的工具、游戏和方法正在涌现，以帮助通过虚拟渠道促进交流培训和技能发展。

3款视频会议游戏

如果您希望改善与小团体或工作团队的沟通，这里有一些有趣的游戏和数字干预，您可以通过视频会议享受乐趣、打破僵局并鼓励开放式沟通。

• 同义词的挑战
  让每个人都参与进来，扩大您的词汇量，并通过同义词挑战为您的通话参与者热身。

时间:每轮大约一分钟
怎么玩:确定调用中每个参与者的回合顺序。首先让第一个玩家说一句话。然后，参与者必须按顺序进行，说出原单词的同义词，而不重复已经说过的单词。第一个说出一个单词超过5秒的玩家将在下一轮被淘汰。

• 虚拟逃离房间
  新兴研究指出，密室是发展团队能力和创造性问题解决(Adams, Burger, Crawford， & Setter, 2018;科恩等人，2020年)。为什么不让你的团队试试呢?

时间:大约一个小时
怎么玩:在虚拟逃生室中，玩家必须组队观看视频、追踪线索并进行合作，所有这些都是为了逃离虚拟环境或与另一个团队竞赛以完成一系列谜题。

看到逃脱游戏有关流行的虚拟逃生室提供商和更多信息。

• 虚拟谋杀之谜
  打破僵局，在你的下一个视频电话聚会上通过解决一个离奇的谋杀谜团来进行角色扮演。

时间:通常是一到两个小时
怎么玩:电话中的每个参与者都被分配了一个或多个角色，其中包括他们的动机背景信息，以及为什么他们可能是一宗中央谋杀案的嫌疑人。然后，参与者必须以角色的身份彼此聊天，以推断出可能的凶手的信息(或者将矛头指向其他人，如果他们是凶手)。

检查侦探的应用一个很受欢迎的虚拟神秘谋杀提供商。

看看Quenza软件

如果你是一名咨询师、治疗师或社会工作者，正在寻找工具来帮助你的客户改善他们的沟通，一定要看看这个平台上不断增长的预编程工具库昆萨．

我们与积极心理学社区合作设计了这个平台，将领先的科学支持的工作表和工具直接交付给帮助实践者和他们的客户。

为了说明这一点，这里有几个可以通过该平台使用的通信工具:

• 学会说不(可用Quenza)
  按照自己的价值观生活意味着你有时需要做出让别人失望的选择。这发表mini-lesson会给你的客户提供指导和实用的建议，让他们尊重地说“不”，以满足他们的个人价值。
  
  
• 宽恕的八个步骤(可用Quenza)
  当沟通不畅时，宽恕别人说起来容易做起来难。这个至关重要的八步的教训是基于宽恕专家罗伯特·恩莱特博士的教导，将帮助你的客户从背叛和感情伤害的痛苦中解脱出来。

如果你感兴趣，你可以利用平台的优势来查看Quenza不断增长的工具库30天试验仅为1美元。

如何使用Quenza:数字平台的5大好处

如果你对使用感兴趣数字的干预措施作为你的一部分关系咨询考虑这些干预措施可能会如何与你的业务的其他元素相互作用。

通常，使用数字平台可以简化工作流程的许多方面，同时使客户能够在一个有组织的数字环境中工作，在这个环境中，他们的所有信息都集中在一个地方。

使用数字平台提供医疗服务的好处包括:

• 使用专业工具开发数字活动、学习途径和课程
• 能够根据小组对客户进行分类，并发起影响所有小组成员的行动(例如，发送家庭作业材料)
• 创建一个集中的位置来存储客户的联系信息和文档爱游戏首页
• 访问现代安全特性(例如，HIPAA/GDPR合规)
• 能够与其他从业者联系，分享最佳实践经验

Quenza提供了所有这些好处，并且不断添加新功能。开始使用这个平台只需要三个步骤:

1. 报名参加30天试验．
2. 查看短暂快速入门视频．
3. 跳进活动生成器开始准备您的第一个数字活动或浏览平台的扩展库，为您的第一个客户选择一个预先开发的活动。

想要了解更多，请看昆萨路线图浏览现有和即将推出的特性摘要。

来自PositiveSpychology.com的传播资源

如果你正在寻找更多的资源来教授沟通技巧，一定要查看积极心理学工具包©．在这里，你会发现一个精心策划的银行超过370份工作表，阅读材料和练习，以帮助您更好地支持您的客户。

以下是一些在进行治疗、辅导或团体咨询时可以使用的材料示例：

• 倾听而不是试图解决
  在里面这个练习，参与者轮流扮演讲故事的人，描述当前的个人问题。然后，小组的其他成员或其他参与者被邀请去听，不管他们是否试图解决问题。然后，故事讲述者将提供关于每种方法带给他们的感觉的反馈。
  
  
• 注意说话
  在里面这个练习在美国，说话者和听者成对练习在交流时深思熟虑。其结果是，参与者将学会如何发自内心和有意图地说话。
  
  
• 移情听力练习
  在里面这个练习在美国，客户将试验共情倾听的三个组成部分:暂停/等待时间、解释和反映感受。通过这样做，他们将学会如何让别人感到被倾听和更好地理解。
  
  
• 17个积极沟通练习
  如果你正在寻找以科学为基础的方法来帮助他人更好地沟通，这个集合包含17为实践者验证的积极沟通工具．用它们来帮助别人提高沟通技巧，建立更深入、更积极的关系。

带回家的信息

无论你是餐桌上最安静的人还是健谈的社交名流，设身处地为对方着想的能力是有效沟通的关键。

同样地，当你与他人交流时，了解自己的优势和潜在的偏见才会对你有用。一定要查看这篇文章中的资源，以帮助你或你的客户在今天发展这些技能，以改善明天的关系。

我们希望你已经发现这篇文章和列出的资源有用。请在评论中告诉我们:你用过什么技巧或技能来改善你的沟通?

我们很高兴收到你的来信!

如果您想了解更多，我们的积极的人际关系来说©是一个针对从业者和教练的完整、基于科学的培训模板，包含帮助客户改善其个人和职业关系、最终提高其心理健康所需的所有材料。