倦怠的警告信号:13个可靠的测试和问卷

倦怠的警告信号 你知道关于锅中青蛙的故事吗?

据说,如果把青蛙放在一盆水里,它不会注意到温度的缓慢上升;等到水开始沸腾的时候,青蛙想跳出来获得自由已经太晚了。

诚然,这个故事是残酷的,但它是一个有用的隐喻,说明我们如何直到为时已晚时才意识到压力的潜在影响。在工作场所,这可能会导致倦怠。

在这篇文章中,我们将探索倦怠的迹象和症状,并为你提供有用的工具和技巧,作为温度计来衡量你的客户。

在继续之前,您可能想要免费下载我们的三种正念练习。这些基于科学的、全面的练习将帮助你在日常生活中培养内心的平静感,并为你提供增强客户、学生或员工正念的工具。

您的客户是否有倦怠?14警告标志

烧完指的是一种情绪和身体疲惫的状态,由于管理不善的工作场所压力(Maslach, 2003;Maslach和Jackson, 1981)。

“倦怠”一词是在文学中使用的,以描述医疗保健专业(Freudenberger,1974);然而,'Burnout'现在被认为是一种不是行业特定的职业压力的形式。

考虑到这一点,“倦怠”的第一个条件是它与工作有关。虽然失业的客户可能也会经历高水平的压力,但他们的经历并不属于“倦怠”。

职业倦怠经历了三个维度(世界卫生组织,2019;Maslach和Jackson, 1981):

  1. 乏力
  2. 愤世嫉俗的工作
  3. 无效的感觉

在这三个方面,最重要的是疲劳。没有疲劳,不可能诊断倦怠;然而,其自身的疲劳不足以诊断倦怠。

另外两个方面——犬儒主义和无能感——反映了我们的情结与我们工作的关系和我们一起工作的人,以及我们的工作影响我们自我价值的方式。

以下是您的客户正在遇到Burnout的一些警告标志:

1.乏力

Burnout的主要诊断症状是压倒性和可满足的情绪疲劳的经验(Maslach&Jackson,1981)。

例如,你的客户是否:

  • 报告感到疲倦,即使他们睡得足够睡觉?
  • 提到他们很容易疲劳或感到筋疲力尽?
  • 觉得他们无法睡觉或休息?
  • 觉得他们被工作量的过度传道或不堪重负?

疲劳和疲惫还会以其他方式表现出来,所以寻找以下迹象:

  • 在需要情感或身体投入的任务上缺乏精力
  • 缺乏与工作相关和日常任务的动力
  • 完成任务所需的大量努力

2.对工作的愤世嫉俗或消极情绪

第二种症状有两个过程。Maslach和Jackson(1981)报告称,经历过倦怠的员工最初会尝试远离工作。他们需要更长的时间来回应工作请求,去办公室的频率更低,对工作也不那么关心。

如果没有选中,第二步的倦怠被激活,员工对他们的工作发展消极情绪和玩世不恭。

在第一步,你的客户可能报告:

  • 缩放责任
  • 花一些时间
  • 减少他们的工作量

采取这些行动尚未表明倦怠;事实上,采取这些行动建议您的客户了解自己的感受,并适当地行使他们的职业压力。此时,他们的行为是自我保护的。

然而,第二步的症状更令人担忧,表明第一步的改变是不够的。对工作场所产生怀疑的客户可能会报告:

  • 对工作感到沮丧、不满或失望的
  • 没有投资工作
  • 对自己的成就感到不满
  • 他们的同事(例如,“x值得它”)

无效的感觉

倦怠往往伴随着减少工作效能或性能的感觉。

您的客户可能会报告他们需要更长时间才能完成与工作相关的任务,产生劣质的工作,或适合其工作。您的客户可能会报告他们感到无能或质疑他们是否处于正确的工作。

为您的客户提供6份有效的问卷

倦怠标志 确定您的客户行为和思想的来源是否是倦怠的结果。

为了帮助你,我们整理了一份包含六份已在同行评议期刊上广泛使用的有效问卷的清单。

问卷的不同之处在于:

  • 他们测量倦怠的不同关键尺寸。
  • 它们根据客户工作的行业而不同地措辞。

Maslach Burnout库存

Maslach Burnout库存(MBI; MBI; Maslach&Jackson,1981)是PEER审核的稿件中最广泛的使用工具。

第一个版本的MBI是在对保健服务专业人员的一系列访谈中制定的;这些访谈被改编成一套陈述,形成MBI项目。

MBI可靠地衡量三维:

  • 情绪疲惫
  • 人格解体
  • 个人成就

因子分析表明第四,稳定的维度:参与。
每个维度都是通过两个变量测量的:频率和经历的程度。

总的来说,结果表明爱游戏网与情绪疲劳和透析性呈负相关,但与个人成就呈正相关。

从那时起,MBI已经适用于其他域;例如:

  • 针对医务人员的mbi -人类服务调查适用于在医疗保健行业工作的客户。
  • MBI - 人类服务调查适用于与人合作的客户,但不仅在医疗保健行业。
  • MBI-教育者调查适用于教育工作者的客户。
  • MBI-General调查适用于在其他行业工作的客户。
  • 对学生的MBI-General调查适用于仍然是学生或学者的客户。

MBI是专有的,必须购买使用。MBI及其不同的验证版本可供购买心灵花园是MBI的官方出版商。

奥伦堡烧纳库存

奥尔登堡职业倦怠量表(Oldenburg Burnout Inventory, OBI)用于测量不同职业群体的职业倦怠(Demerouti & Bakker, 2008;Demerouti, Bakker, Vardakou, & Kantas, 2003)。

该库存衡量倦怠的两个维度:

  1. 筋疲力尽(倦怠的主要症状)
  2. 脱离工作

与MBI不同,OBI不衡量个人的低效率。

OBI的作者争辩说,与MBI相比,本库存的优势包括以下内容:

  1. 任何行业的员工都可以使用它,不仅仅是医疗工作者。
  2. 疲惫不限于情感特征,而且还包括认知和物理特征。
  3. 通过探索员工脱离他们的工作的各种方式,更广泛地衡量了犬儒主义,这不仅限于除去疏忽。

利用不同职业和国家的员工进行的效度研究证实:

  • 衡量两个基本因素(筋疲力尽和脱离工作)
  • 与MBI密切相关
  • 使用四个月的间隔具有良好的测试 - 保持性可靠性

要访问Oldenburg Burnout库存,请联系Evangelia Demerouti教授直接。

3个有用的测试和小测验

如果您不需要使用验证测​​试,则以下测试和问题列表可能很有用。

虽然这些测试已在同行评审的手稿中报告,但它们尚未使用大型样品进行验证。尽管如此,这些测试的结果是有用的倦怠的有用指标,并充当一个良好的起点。

专业履行指数(PFI)

Trockel等人。(2018)认为,MBI和OBI产生了一个不完整的医生工作满意度。爱游戏网作为解决方案,他们开发了专业履行指数(PFI),也称为斯坦福专业履行指数。

与MBI和OBI不同,PFI在过去两周内询问履行,表明最近的工作履行但允许随时间追踪履行。

PFI包括16个测量三个维度的项目:

  1. 工作疲惫,与精力耗尽有关
  2. 人际解脱,与倦怠相关
  3. 专业履行

PFI自由地提供,并在Trockel等人编写的关键文件中发布。(2018)。要访问调查,请联系斯坦福韦尔米德中心

快速倦怠评估工具

Maslach和Leiter(2005A)提供可用于评估倦怠的评估工具的删节版本。在此工具中,客户被询问各种与工作条件与其期望相匹配的程度。

For example, when asked to consider ‘the amount of work to complete in a day,’ clients must respond whether it is ‘just right,’ a ‘mismatch,’ or a ‘major mismatch’ based on their personal preferences, work patterns, and aspirations.

快速倦怠评估工具中列出的项目涵盖各种域,包括工作负载,控制,奖励,社区,公平性和价值观。虽然预期了一些不匹配,但许多集中在一个领域的错配是令人担忧的,并且需要进一步调查。

完整的评估可以在Maslach和Leiter (2005b)的书中找到消除倦怠:改善与工作关系的六种策略

快速评估可从中获得斯坦福社会创新评论

非专业单项

如果您的客户是医疗保健从业者,您可以使用以下单个项目来评估Burnout(Dolan等,2015):

  1. 总的来说,根据你对职业倦怠的定义,你会如何评估自己的职业倦怠水平?

回答以五分制进行,得分较低表示不存在职业倦怠,得分较高表示存在职业倦怠。

规模的答案如下:

我喜欢我的工作。我没有倦怠的症状


2 =偶尔,我在压力下,我并不总是像我曾经做过的那样能量,但我不觉得烧毁。


3 =我肯定是精疲力竭了,有一种或多种精疲力竭的症状,比如身体和情绪上的疲惫。


4 =我现在所经历的筋疲力尽的症状不会消失。我经常想到工作中的挫折。


5 =我觉得完全被烧毁,经常想知道我是否可以继续。我在我可能需要一些改变的地方或可能需要寻求某种帮助。

虽然问题没有特别询问医疗保健工作,但可能会用于不适用于医疗保健的客户,所以使用这种单项问卷的研究只使用了医疗保健从业者。尚不清楚非医疗保健从业者是否会以同样的方式回应(汉森和坑,2016;诺克斯,威拉德 - 格雷德,黄,&Grumbach,2018)。

职业倦怠清单的前4名

烧完 在不使用验证的测试的情况下测量倦怠的另一种有用的方法是使用问题清单。

我们编制了一份有用的库存清单,其中一些直接衡量燃尽和其他测量寿命或工作满意度的其他人,这通常受倦怠影响。爱游戏网

哥本哈根倦怠库存

另一个非正式倦怠库存是哥本哈根倦怠库存(克里斯滕,Borritz,Villadsen,&Christensen,2005)。该库存是为响应MBI的几个批评而制定的,例如:

  1. Burnout的定义植根于MBI,这也是用于测量倦怠的主要工具。结果,这两个项目 - 倦怠和MBI - 不能分开。

  2. MBI仅限于医疗保健服务,不适用于其他职业。

  3. 措辞不当的问题会在参与者中引起严重的负面反应。

哥本哈根倦怠库存措施越过以下三个维度:

  1. 个人倦怠;这方面的问题适用于任何职业的人,而不仅仅局限于有工作的人。

  2. 工作倦怠;此维度的问题涉及有偿工作,而且不限于医疗保健行业。

  3. 客户相关的倦怠;本节中的问题是根据客户(而不是患者)量身定制的。

这些尺寸中的每一个都可以自身测量;因此,如果您的客户受雇但不适用于自己的客户,您仍然可以为前两个维度提供问题。

哥本哈根倦怠库存可以从中下载丹麦国家工作环境研究中心

其他相关库存

由于倦怠的理论定义与三个域名,任何清单或调查问卷相关联衡量工作满意度爱游戏网,感知到的压力水平,或情绪疲惫可以有助于衡量客户的倦怠。

虽然这些库存直接衡量倦怠,但这些替代库存可能是暂时推断您的客户是否可能遇到倦怠的起点。

考虑到这一点,我们还从positivepsychology网站上推荐以下建议:

这些工具中的每一个都可以在与你的客户的谈话中使用,并且可以突出你的客户是否对他们的生活不满意。

请记住,这些秤不衡量倦怠;低结果不一定表明您的客户有倦怠。低分确实表明您的客户不满意,值得调查这种不幸的来源是否可以追溯到工作场所压力。

7个最好的预防倦怠的工具

倦怠是工作场所在工作场所持续且管理不足的最终阶段。以下accesspsychology.com工具可以帮助您的客户更好地应对压力。

在你的客户旅程的不同时刻,检查他们的需求。为此,我们推荐简短需要办理登机手续工具。该工具描述了一种快速运动,可以轻松在家或会话中使用,并帮助客户学会如何识别它们是否遇到压力。

同样,Four-Front评估工具将帮助您的客户确定其优势和劣势,以及环境中的优势和缺点。此工具可以帮助您,您的客户确定目前阻碍客户在工作场所蓬勃发展的任何障碍。

我们推荐的最终评估工具是在不同的生活领域的满足需求,这将为您和您的客户洞察力介绍,生命域目前被忽视。

下一套工具将增强你的客户有效沟通的能力,这对工作场所来说是一项有用的技能。

通过沟通来满足基本需求是一个团体练习,客户学会如何清楚地沟通。

在困难的对话中设定界限对于那些努力在工作中设置情感、时间和空间界限的客户来说,这是极其重要的。这个工具将帮助你的客户表达他们的感受和想法,并且在心理上为他们预期的对他们设定的界限的反应做准备。这也是一个集体练习。

最后一组工具可用于管理压力。在accesspsychology.com,我们提供许多正念冥想工具以及锻炼,这些都可以很容易地融入到客户的生活中。两个例子是身体扫描冥想三分钟的喘息的空间

一个家庭信息

倦怠是一种阴险的条件;它慢慢发展,但可以对客户的健康,关系和生活产生毁灭性的影响。

由于它慢慢发展,您的客户可能无法意识到他们正在经历倦怠,直到为时已晚。

有了这些有用的调查问卷和清单,你就可以认识到倦怠的早期迹象,并帮助你的客户意识到他们是在一个充满疲劳、愤世嫉俗和无效率感的“火锅”中。有了你的帮助,你的客户可以趁早退出。

关于职业倦怠的一个警告是,它目前与就业有关;如果你的客户失业了,他们就不会感到“身心疲惫”。

这看起来很奇怪,因为你的客户在他们生活的其他方面仍然会有压力、焦虑和不知所措的感觉。

这种压力和倦怠之间的令人困惑的区别是由于倦怠的病因:

  • 这是一个自己存在的“不同”的心理综合征?
  • 或者是工作场所产生的压力和抑郁症吗?

在与客户咨询时,请注意他们如何描述他们的感受,思维过程,行为和动机。

倦怠归根结底是对压力的心理和生理反应;利用你的培训、经验和这篇文章中的信息来帮助你在你的客户中识别它。

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  • Demerouti, E., & Bakker, A. B.(2008)。奥尔登堡职业倦怠量表:衡量职业倦怠和敬业度的一个很好的选择。在J. R. B. Halbesleben(主编)中,卫生保健中的压力和倦怠手册(第65-78页)。新科学。
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  • Trockel,M.,Bohman,B.,Lesure,E.,Hamidi,M. S.,Welle,D.,Roberts,L.,&Shanafelt,T.(2018)。简短的工具,用于评估医生的倦怠和专业履行:可靠性和有效性,包括与自我报告的医疗错误中的相关性,在居民和练习医生的样本中。学术精神病学,42.(1) 11-24。
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关于作者

alicia nortje,博士。她是开普敦大学(University of Cape Town)的研究员,在那里她参与了多个研究目击者记忆和人脸识别的项目。她在研究设计、数据分析和批判性思维方面有很强的能力。当她不工作的时候,她会在路上或者小路上跑步,并且喜欢做饭。

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